平凉路社区收到投诉后高度重视，社区联合街道综治办、城管执法队、消防人员现场查看，据了解，该餐厅无消防通道，消防部门下令整改。饭店负责人在没有办理合法手续的情况下，违规私自在小区的公共区域搭建逃生楼梯，城管执法队查看后向二楼餐厅下达《责令限期拆除整改书》，限期拆除期间街道社区工作人员多次协商动员，但到期后，餐厅仍未采取行动，鉴于此情况，城管执法队严格按照违建拆除程序，进入拆除，违建拆除后，居民纷纷称赞，并在12345政务服务便民热线感谢社区、网格员为民办实事、解民忧。

“作为基层工作者人员，要以兰州市12345政务服务便民热线投诉为抓手，做好民生答卷，切实解决群众的急难愁盼问题，努力当好群众的知心人、贴心人。”平凉路社区负责人鄯昕媛说，今后，社区将继续用好“一网两访三为”模式，网格员用“脚底板”丈量民情，形成线索摸排“早发现、快处置”管控机制，做到新建、在建违建“一见必止、一建必拆”，有效将网格内违章建筑消灭在萌芽状态。