近段时间早上九点，乌当区政务大厅门口都会迎来一大波需要办理养老指纹认证和办理免费乘车卡等事项的老年人，她们大多步履蹒跚，眼神焦急，生怕办不成事的样子，让人非常纠心。

面对这一特殊情况，政务大厅既要严格落实疫情防控要求，又要让老年人能办成事。一是政务中心在“特殊服务窗口”增派人手，增加座椅，有序疏散人群，防止扎堆聚集。二是积极为老年人主动开展、延时、帮办、代办、陪同等多种服务，特殊情况特殊办。三是事前辅导员会将老年人进行分流，一部分在“特殊服务窗口”办理，一部分在人群聚集少的地方，窗口人员用手机为老年人“掌上办”，还有一些腿脚不方便的老年人坐在休息区，与其它老年人交流聊天，同时通过平板电脑上的“老来APP”进行面对面脸谱识别认证。

在政务大厅，我们常常看到这样的景象：老年人行动不便时，学雷锋志愿者会全程陪同服务；老年人不会使用智慧手机，引导员会耐心的帮他们在手机上操作；老年人听力不好，事前辅导员便会用纸和笔与他慢慢交流。窗口人员热情的服务，耐心的引导，亲切的微笑，帮助老年人完成一个又一个想办的事。

疫情无情人有情，区政务中心文明引导员、事前辅导员、学雷锋志愿者、物料流转岗等人员及时在大厅对办事群众进行提醒、疏散，从切实解决老、弱、病、残等特殊人群办事难的角度出发，为他们提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，真正做到“服务在大厅，微笑在大厅，满意在大厅”。

撰稿人：乌当区政务中心刘成兵、胡勐