南明区：做优营商环境打响“贵人服务”品牌

2023-12-27 20:17:35　　来源：第一法制现场　　作者：

第一法制现场：近日，南明区五里冲街道联合南明区统计局、商务局到南明区亚太中心对贵州勇拓连锁商贸有限公司、贵州盛德利商贸有限公司、贵州晟格影视科技有限公司等多家企业进行走访。

在走访过程中，工作人员通过“送政策、听意见、问需求、解难题”等形式，采取“谈、问、查、看”的方式，与各企业面对面交流，详细了解企业发展规划、发展前景、生产规模、主营业务等，并对企业在生产经营过程中存在的疑点问题进行耐心解答。

走企访企是南明区“做优营商环境，打响‘贵人服务’”品牌的生动缩影。

近年来，在优化营商环境方面，南明区积极践行“贵人服务”理念，通过优化提升政务、法治、商务和社会环境，打响“贵人服务”营商环境品牌，不断提高企业的满意度和幸福感，推动产业大招商取得新突破，为全区新型工业化、新型城镇化、农业现代化、旅游产业化注入强劲动力。

打造“15分钟政务服务圈” 企业办事更省心

在南明区，分布有21个乡（街道）便民服务中心、193个村（社区）便民服务站，这得益于南明区积极推进“15分钟政务服务圈”建设。

为推进优质政务服务向村（社区）延伸，让辖区企业、群众办事更省心，2022年，南明区启动了“15分钟政务服务圈”建设，从“定标准、强培训、实走访、建体系、树样板”五方面入手，规范村（社区）便民服务站“场所、窗口、事项”等标准化建设，夯实乡村两级政务服务基础。

“我们对所有村（社区）窗口人员进行了38项政务事项业务培训，对乡村政务服务标准化建设进行督导检查，通过‘看’任务落实情况和‘问’负责人职能职责，帮助乡村政务服务找‘差距’、找‘短板’、找‘不足’，限时整改，进一步夯实基层政务服务标准化提质建设。”据南明区政务服务中心副主任李昕煜介绍，按照乡（街道）2-6个综合服务窗口、村（社区）1-2个综合服务窗口要求，合理设置窗口数量，配备窗口人员，满足群众办事需求，21个乡、街道共设置52个窗口，193个村（社区）共设置207个窗口，并制定了《南明区乡（街道）村（社区）便民服务中心（站）窗口服务及业务规范》，规范窗口人员日常工作行为。

按照试点和示范点建设经验进行全区域推广，目前，南明区已实现“15分钟政务服务圈”乡（街道）村（社区）全覆盖。

“下一步，南明区将坚持党建引领，按照‘试点推进、分步实施’的原则和‘五统一’‘一加强’的要求，有效整合乡（街道）、村（社区）现有各类公共服务平台的场所、设备、人员、经费等资源，巩固‘15分钟政务服务圈’提升工作，让辖区企业办事更省心。”李昕煜说。

有了“企业之家” 企业办事更放心

“自从有了企业之家，我们办事便利多了。”提到南明区“企业之家”的服务，南明区一家民营企业的负责人王敏连连称赞。

2023年，南明区政务服务中心以首问接待、定制套餐、效率升级、满意反馈的“4S”服务理念为引领，构建“企业之家”“3+N”服务格局。在“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大主题功能大框架下，探索商务洽谈、金融咨询、法律咨询、诉求接处、企业定制、人才服务、精准扶持等“N”项服务功能，提升服务企业、服务项目的能力水平，突破涉企痛点、难点、堵点。

在打造“企业之家”的过程中，南明区整合部门涉企服务人员近100人纳入“一表三库”，实施表单化动态管理，建立涉企服务专员库、涉企办理专员库、惠企专家库，集成资源联动服务企业；联合南明区金融服务中心、农行、工行、建行、贵州银行、贵阳银行、富民村镇银行7家金融服务部门和机构，打造金融服务专区，派驻“企业之家”金融服务专员，开展金融咨询、银行开户、职工社保卡等一站式金融服务。

此外，为帮助企业纾困解难，南明区政务服务中心还引入律师队伍，提供专业法律服务，现场答疑劳资纠纷、工伤赔偿、重大购销合同订立中的风险提示、知识产权侵权等涉企问题；借助“AI+法律服务亭”自助设备，提供“7×24”小时“不打烊”法律咨询服务，方便企业群众随时咨询法律问题。

“自‘企业之家’创建以来，中心以企业需求为出发点，通过厅内收集、走访收集、会议收集等方式畅通企业需求收集端，提供‘收集、研判、分派、反馈、回访’的闭环服务。”南明区政务服务中心党组书记、主任胡婷畔说，截至目前，已为1000余家市场主体提供了诉求解决、企业定制、金融贷款、银行开户、法务等服务。