林甸县法院：深化诉源治理助力旅游产业发展

2023-11-06 15:20:14　　来源：第一法制现场　　作者：

第一法制现场：为助力旅游产业健康发展，林甸县法院认真落实“一要二统三抓实”工作思路和“四化四解四到位”部署要求，立足审判职能，在辖区内北国温泉景区、鹤鸣湖湿地温泉景区、猛犸源观光景区建立景区法官工作站，法官定期轮流“走出法院”，到景区“坐堂问诊”，推动诉源治理，用法治擦亮旅游名片，为旅游产业发展贡献司法智慧和力量。

化身旅客维权“及时雨”

根据涉旅游纠纷发生在异地、驻留时间短、纠纷主体多元等特点，林甸县法院创新“司法+旅游”模式，由1名院领导带领1名法官及1名法官助理，定期轮流到景区法官工作站值守，融合社区干部、人民调解员、综治网格员等多种力量共同参与矛盾纠纷就地化解，从源头上减少诉讼增量。外地游客李先生携家人到猛犸源观光景区游玩，出发前通过网络平台预定景区的网红别墅并支付了费用。但到达景区办理入住时被告知没有查询到订单信息，若住宿必须重新预定，费用也较原先高一些，李先生一家很气愤，双方发生了激烈的争执。工作站法官获悉情况后，主动介入现场调解，核实了李先生手机订单信息截图，并与网络平台核对，查明系网络平台数据异常导致。经调解，景区同意按原预定价格为李先生一家办理入住，并免去部分游玩项目费用作为补偿，李先生一家对处理结果非常满意。景区法官工作站坚持把调解关口前移，变被动审理为主动靠前调解，将矛盾纠纷化解在景区，让旅游消费者开心而来、满意而归，努力实现调解一案，影响一片的良好效果，累计调处涉旅游纠纷100余件，多名外地游客通过短信、微信、留言等方式表示了感谢。

打好便企利民“组合拳”

通过“一牌一桌一册”（景区法官工作站牌匾+办公桌+宣传册），林甸县法院的法官们在景区游客心中“扎了根”。针对涉旅游纠纷，工作站开辟“绿色通道”，全流程简化，全方位服务，全天候值守，快受理、快处理、快兑现，最快速度解决涉旅游纠纷，让游客及企业同步减轻诉累。景区法官工作站为涉案双方提供全方位诉讼指导，做到意见反馈迅速、咨询回复及时、释法答疑准确。工作站既为游客提供多元司法服务，同时也要优化法治化营商环境，维护保障旅游企业的正当权益，在旅游行业开展诉讼风险排查，引导旅游企业依法经营，提供线上线下法律咨询，实行跟踪服务，对旅游产品开发以及劳动报酬、保险等出具法律意见，为维护县域旅游品牌提供强有力的司法保障。累计协助完善5项景区管理制度，向旅游企业提出意见建议20余条。

开辟法治宣传“新阵地”

景区法官工作站积极开展“普法进景区”系列活动，将“法治课堂”搬进了旅游景区，举办法律知识培训班6期，用“讲故事、拉家常”的方式向游客和景区工作人员系统讲解涉及旅游合同、人身损害、旅游保险等方面的法律知识，提高人民群众文明旅游、依法维权的意识和能力，同步提升旅游企业依法履行职责的能力。工作站法官找准景区发展的切入点，积极开展调查、走访、座谈，了解常见纠纷特点，及时在景区进行法律宣讲，发放普法宣传资料2000余份，答复游客法律咨询800余人次。通过形式多样的法律宣传活动，将法律送到游客身边，将普法宣传贯穿于工作站日常工作，让旅游消费者切实感受到“人在旅途、法在身边”。工作站积极开展“假如我是当事人”换位思考，着力打造预防在源头、化解在萌芽、解决在诉前、审理在一线的诉源治理“林甸模式”，有效提高游客幸福感、获得感和安全感。